Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste

Le Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste (Marché Agricole et Artisanal de la Ville de Tegueste) se développe depuis 2004 et compte actuellement 34 points de ventes, regroupant un grand nombre d’activités du secteur primaire, allant de l’agriculture à la pâtisserie en passant par l’apiculture, la fromagerie, la poissonnerie, l’élevage de bétail, la boulangerie, la floriculture ou encore l’artisanat.

En mai 2011, le Marché Agricole et Artisanal de la Ville de Tegueste a décidé de faire appel à Plan B Group pour implanter la norme ISO 9001 en utilisant la subvention octroyée par le Gouvernement des Canaries dans le cadre du Plan de Développement Rural des Canaries, devenant ainsi le premier marché à démontrer ses bonnes pratiques grâce à un certificat de Qualité. Son objectif étant d’opérer un tournant dans sa gestion et de démontrer, par un certificat, son engagement avec la Qualité.

Le processus d’implantation du Système de Gestion de la Qualité a duré 9 mois, pendant lesquels il a fallut adapter les exigences de la norme ISO 9001 aux caractéristiques très spécifiques de l’organisation. Il a fallut notamment considérer les besoins des membres au moment d’élaborer la documentation, afin que son application soit efficace, réponde aux exigences établies par la norme ISO 9001, et n’entrave pas leurs activités quotidiennes. Enfin, il a été nécessaire de tenir compte des exigences légales relatives à la sécurité alimentaire pour les appliquer au sein des points de vente.

En février 2012, le Marché a reçu la certification officielle par Bureau Veritas, témoignant ainsi à tous son gage de Qualité et d’Excellence dans les services qu’il fournit.

Le Marché Agricole et Artisanal de la Ville de Tegueste devient le premier marché des Canaries possédant la certification d’un Système de Gestion de la Qualité basé sur la norme ISO 9001:2008.

Grâce à l’implantation de l’ISO 9001:2008, l’organisation a réussi à améliorer l’efficacité de son fonctionnement, à améliorer la prestation de ses services et à donner une image du Marché plus compétitive et différenciée. Cela a pu se vérifier grâce aux indicateurs établis, qui révèlent une augmentation considérable de la quantité de produits vendus. La possession de cette certification a également permis de transmettre aux acheteurs une meilleure appréciation et une meilleure perception des services et des produits proposés. En effet, l’indice de satisfaction calculé grâce aux enquêtes effectuées auprès des clients est également en augmentation.

Une fois le Système de Gestion de la Qualité implanté et certifié une première fois, il a fallut le renouveler. Pour cela, le Marché a de nouveau fait appel à Plan B Group pour réaliser les audits internes nécessaires. Lors de celles-ci, en plus de vérifier l’application de la norme ISO 9001, Plan B Group a proposé la mise en place de bonnes pratiques qui ont permis une amélioration continue du Système et du fonctionnement de l’organisation.

Le renouvellement du certificat a permis de prouver le bon travail de gestion mené par le Marché et ses membres, qui ont été capables de maintenir le Système de Gestion de la Qualité sans aucun problème significatif. De plus, ce renouvellement et la certification initiale attestent que le travail de consultance de Plan B Group a été une réussite. En effet, nous avons permis à cette organisation d’obtenir ce certificat grâce à la documentation élaborée spécialement pour elle (procédures, registres, manuels, etc.), sans engendrer une charge de travail supplémentaire et en apportant une valeur ajoutée au Marché.

Web 2.0

La confiance que nous a accordée le Marché Agricole et Artisanal de la Ville de Tegueste suite à l’excellent travail réalisé pour l’implantation du Système de Gestion de la Qualité basé sur la norme ISO 9001:2008 s’est traduite par le recrutement de Plan B Group en 2014 pour un autre projet : le développement de son nouveau site internet.

Promouvoir sur internet la qualité des produits de la commune de Tegueste.

Plan B Group a mené à bien ce développement en partant de zéro pour élaborer un site web adapté aux besoins du Marché, en effectuant une conception basée sur son image de qualité et de modernité, et en mettant à l’honneur les produits de ses membres et les valeurs locales de développement.

Ainsi, le nouveau site internet du Marché Agricole et Artisanal de la Ville de Tegueste dispose des caractéristiques principales suivantes :

• Programmation via les langages HTML5 et CSS3
• Conception Responsive Web Design (RWD) adaptée aux téléphones, aux smartphones et aux tablettes
• Conception graphique basée sur l’image de marque et les valeurs du Marché
• Transitions et effets dynamiques avec jQuery
• Carte interactive des points d’intérêt
• Calendrier des événements
• Synchronisation de contenus avec les principaux réseaux sociaux
• Sections privées pour les membres
• Optimisation SEO
• Transfert de contenus depuis l’ancien site internet
• Adaptation aux Règles de Cookies en vigueur

Avec ces améliorations, le Marché Agricole et Artisanal de la Ville de Tegueste est devenu, grâce à Plan B Group, l’organisation canarienne de référence dans ce secteur, en démontrant la qualité de sa gestion et en proposant un site internet à travers lequel il fait la promotion des produits proposés et offre une valeur ajoutée à ses visiteurs grâce à un flux d’information constant.