GF Hoteles

Costa Adeje Gran Hotel*****, Hotel Fañabé Costa Sur**** und Hotel Isabel**** gehören alle zu GF Hoteles, eine Hotelkette die der FEDOLA Gruppe angehört. Von Beginn an hat sich diese Gruppe mit der Innovation und dem Umweltbewusstsein identifiziert und sie waren schon immer eine der führenden Gruppen was Qualität und exzellenten Service angeht.

Im Juni 2012 hat sich die Leitung der GF Hoteles dazu entschlossen mit der Plan B Group Ihren Weg zur Exzellenz zu suchen und entschied sich für die ISO 9001, ISO 14001 und EMAS III Zertifikate in Ihren Hotels Costa Adeje Gran Hotel, Hotel Fañabé Costa Sur und Hotel Isabel. Das Hauptziel der Hotelkette war den Kunden ihr Engagement für die Qualität seiner Dienstleistungen auf höchstem europäischem Niveau zu zeigen. Mit den drei erworbenen Zertifikaten wird das Vertrauen der Reiseveranstalter verstärkt, wodurch ein höheres Kundenvolumen erreicht wird.

den Kunden ihr Engagement für die Qualität seiner Dienstleistungen auf höchstem europäischem Niveau zu zeigen

Während des Erwerbprozesses der drei Zertifikate musste eine harte Arbeit erbracht werden, da wir alle rechtlich geforderten Voraussetzungen den drei Hotels anpassen mussten. Alles wurde dokumentiert und es wurden keine Abweichungen geduldet (Arbeitsschutz, Genehmigungen, Lizenzen, etc.). Gleichzeitig wurden auch die Mitarbeiter der Hotels geschult (insgesamt mehr als 550 Angestellte). Es wurde ihnen gezeigt, wie man erfolgreich das System adoptiert, ohne dass man radikale Veränderungen in dem Unternehmen vornehmen muss.

Die Implementierung des Qualitätsmanagements die von der Plan B Group durchgeführt wurde, hatte mehrere Handicaps zu überwinden, da die Reichweite des Systems sehr umfangreich ist und alle Abteilungen des Hotels betrifft (Rezeption, Animation, Restaurierung, Leitung, Bars, Einkaufsabteilung, Verwaltungsabteilung, Reinigung und Service, Instandhaltung, etc.). Die Umwelterklärungen jedes einzelnen Hotels die dem Umweltministerium vorgelegt wurden, wurden ohne weiteren Korrekturen für gültig erklärt, dadurch dass sie mit viel Sorgfalt bearbeitet wurden.

Im November 2012, nach sechs Monaten harter Arbeit, wurden die Zertifikate ISO 9001, ISO 14001 und EMAS III nach der erfolgreichen Prüfung von Bureau Veritas übergeben.

Dank des Qualitätmanagements wurde die Leistungsfähigkeit der Hotels gesteigert, die Dienstleistung deutlich verbessert, die Umweltverschmutzung reduziert und die Wettbewerbsfähigkeit erhöht. Darüber hinaus wurden, dank des Umweltplans der ISO 14001, die Kosten des Rohstoffverbrauchs verringert (Wasser, Papier, Strom, Kraftstoffe, etc.).

Für die jährliche Erneuerung der Zertifikate steht die Plan B Group GF Hoteles zur Seite und unterstützt sie mit internen Auditprüfungen, die für die Erneuerungen nötig sind.

Im Bild, Liher Alonso, Berater der Plan B Group, bearbeitet gerade die Umwelterklärungen der GF Hoteles, gemäß der EMAS III- Verordnung.