GF Hoteles

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Costa Adeje Gran Hotel*****, Hotel Fañabé Costa Sur**** und Hotel Isabel**** gehören alle zu GF Hoteles, eine Hotelkette die der FEDOLA Gruppe angehört. Von Beginn an hat sich diese Gruppe mit der Innovation und dem Umweltbewusstsein identifiziert und sie waren schon immer eine der führenden Gruppen was Qualität und exzellenten Service angeht.

Im Juni 2012 hat sich die Leitung der GF Hoteles dazu entschlossen mit der Plan B Group Ihren Weg zur Exzellenz zu suchen und entschied sich für die ISO 9001, ISO 14001 und EMAS III Zertifikate in Ihren Hotels Costa Adeje Gran Hotel, Hotel Fañabé Costa Sur und Hotel Isabel. Das Hauptziel der Hotelkette war den Kunden ihr Engagement für die Qualität seiner Dienstleistungen auf höchstem europäischem Niveau zu zeigen. Mit den drei erworbenen Zertifikaten wird das Vertrauen der Reiseveranstalter verstärkt, wodurch ein höheres Kundenvolumen erreicht wird.

den Kunden ihr Engagement für die Qualität seiner Dienstleistungen auf höchstem europäischem Niveau zu zeigen

Während des Erwerbprozesses der drei Zertifikate musste eine harte Arbeit erbracht werden, da wir alle rechtlich geforderten Voraussetzungen den drei Hotels anpassen mussten. Alles wurde dokumentiert und es wurden keine Abweichungen geduldet (Arbeitsschutz, Genehmigungen, Lizenzen, etc.). Gleichzeitig wurden auch die Mitarbeiter der Hotels geschult (insgesamt mehr als 550 Angestellte). Es wurde ihnen gezeigt, wie man erfolgreich das System adoptiert, ohne dass man radikale Veränderungen in dem Unternehmen vornehmen muss.

Die Implementierung des Qualitätsmanagements die von der Plan B Group durchgeführt wurde, hatte mehrere Handicaps zu überwinden, da die Reichweite des Systems sehr umfangreich ist und alle Abteilungen des Hotels betrifft (Rezeption, Animation, Restaurierung, Leitung, Bars, Einkaufsabteilung, Verwaltungsabteilung, Reinigung und Service, Instandhaltung, etc.). Die Umwelterklärungen jedes einzelnen Hotels die dem Umweltministerium vorgelegt wurden, wurden ohne weiteren Korrekturen für gültig erklärt, dadurch dass sie mit viel Sorgfalt bearbeitet wurden.

Im November 2012, nach sechs Monaten harter Arbeit, wurden die Zertifikate ISO 9001, ISO 14001 und EMAS III nach der erfolgreichen Prüfung von Bureau Veritas übergeben.

Dank des Qualitätmanagements wurde die Leistungsfähigkeit der Hotels gesteigert, die Dienstleistung deutlich verbessert, die Umweltverschmutzung reduziert und die Wettbewerbsfähigkeit erhöht. Darüber hinaus wurden, dank des Umweltplans der ISO 14001, die Kosten des Rohstoffverbrauchs verringert (Wasser, Papier, Strom, Kraftstoffe, etc.).

Für die jährliche Erneuerung der Zertifikate steht die Plan B Group GF Hoteles zur Seite und unterstützt sie mit internen Auditprüfungen, die für die Erneuerungen nötig sind.

Plan B Group declaración ambiental EMAS GF Hoteles

Im Bild, Liher Alonso, Berater der Plan B Group, bearbeitet gerade die Umwelterklärungen der GF Hoteles, gemäß der EMAS III- Verordnung.

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Los hoteles Costa Adeje Gran Hotel *****,  Hotel Fañabé Costa Sur **** y Hotel Isabel **** pertenecen  a GF Hoteles, cadena hotelera perteneciente al Grupo FEDOLA. Desde el inicio, este grupo  se ha identificado con la innovación y el respeto medioambiental y siempre  han estado a la vanguardia como un referente en la calidad y excelencia de sus servicios.

En junio de 2012 la dirección de GF Hoteles tomó la decisión de contar con la colaboración de Plan B Group para implantar un Sistema Integrado de Gestión (SIG) conforme a la normas ISO 9001, ISO 14001 y el reglamento EMAS III en los hoteles Costa Adeje Gran Hotel, Hotel Fañabé Costa Sur y Hotel Isabel. El objetivo principal de la cadena hotelera era poder demostrar a sus clientes y a terceras partes, su firme apuesta por la calidad de sus servicios y por el mayor grado existente a nivel europeo en cuanto al respeto medioambiental. Con la obtención de los tres certificados se refuerza la confianza de los turoperadores, consiguiendo de este modo un mayor volumen de clientes.

Demostrar a sus clientes su firme apuesta por la calidad y el máximo respeto medioambiental.

Durante el proceso de implantación de las tres normas hubo que realizar un gran trabajo de adecuación de todos los requisitos legales aplicables a los tres hoteles, en especial debido a las duras exigencias del Reglamento EMAS III, ya que para la validación de EMAS no se permite ningún tipo de desviación en este sentido (seguridad industrial, permisos, licencias, inspecciones, etc). Simultáneamente a la implantación de la documentación necesaria para dar cumplimiento a los requisitos de los clientes y a los requisitos establecidos en estas tres normas, se formó al personal de la organización (más de 550 empleados contando todo el personal de los tres hoteles) para implementar correctamente el sistema de calidad y medio ambiente dentro de la organización sin que esto supusiera un cambio radical en su metodología de trabajo.

La implantación del SIG llevada a cabo por Plan B Group tuvo varios hándicaps que superar, ya que el alcance del sistema era muy amplio y afectando a todos los departamentos de los hoteles (recepción, animación, restauración, dirección, bares, departamento de compras, departamento de administración, servicio de pisos y limpieza, departamento de mantenimiento, etc). Las Declaraciones Ambientales, de cada hotel por separado, presentadas a la Consejería de Medio Ambiente fueron validadas sin tener que someterse a ninguna corrección posterior gracias a la meticulosidad con la que fueron redactadas.

Tras seis meses de duro trabajo de implantación se consiguió en noviembre de 2012 obtener los certificados ISO9001, ISO14001 y EMAS III tras superar con éxito la auditoría y verificación de certificación realizada por  Bureau Veritas.

Gracias a la implantación del Sistema Integrado de Gestión se ha conseguido mejorar la eficiencia en el funcionamiento de los hoteles, la mejora en la prestación del servicio minimizando errores, asegurar el total cumplimiento de requisitos legales, reducir el impacto ambiental y dar una imagen de empresa más competitiva e innovadora. Además se ha conseguido reducir los costes en cuanto al consumo de materias primas (agua, papel, carburantes, electricidad, etc) gracias a las buenas prácticas ambientales que incentiva la adopción de un sistema de gestión medioambiental basado en la ISO 14001 y en el Reglamento EMAS III.

Para la renovación de los certificados se hace necesario seguir auditando y verificando el SIG año tras año, y para ello GF Hoteles va a seguir contando con la colaboración de Plan B Group para la realización de las auditorías internas necesarias para la renovación.

Plan B Group declaración ambiental EMAS GF Hoteles

En la imagen, Liher Alonso, consultor de Plan B Group, desarrollando las declaraciones ambientales conforme al Reglamento EMAS III de GF Hoteles.

18 Responses to “GF Hoteles”

  1. gate.io türkiye

    At the beginning, I was still puzzled. Since I read your article, I have been very impressed. It has provided a lot of innovative ideas for my thesis related to gate.io. Thank u. But I still have some doubts, can you help me? Thanks.

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Les hôtels Costa Adeje Gran Hotel *****, Hotel Fañabe Costa Sur **** et Hotel Isabel **** appartiennent à GF Hoteles, une chaîne hôtelière du Groupe FEDOLA. Depuis ses débuts, ce groupe s’est démarqué par son innovation et son respect de l’environnement, toujours à l’avant-garde comme référence de qualité et d’excellence de ses services.

En juin 2012, la direction de GF Hoteles a pris la décision de solliciter la collaboration de Plan B Group pour implanter un Système de Gestion Intégré (SGI), conforme aux normes ISO 9001, ISO 14001 et au règlement EMAS III, dans les hôtels Costa Adeje Gran Hotel, Hotel Fañabe Costa Sur et Hotel Isabel. L’objectif principal de la chaîne hôtelière était de pouvoir démontrer à ses clients son ferme engagement pour la qualité de ses services, en possédant plus haut degré de respect environnemental existant au niveau européen. Avec l’obtention des trois certificats, la confiance des tour-opérateurs s’est renforcée, attirant ainsi une quantité plus importante de clients.

Prouver à ses clients son engagement ferme pour la qualité et pour un respect maximal de l’environnement.

Lors du processus d’implantation des trois normes, il a fallut réaliser un travail important d’adéquation de toutes les exigences environnementales légales applicables aux trois hôtels, afin de les respecter entièrement. En effet, le Règlement EMAS III est très strict sur cet aspect ; aucune défaillance ne serait acceptée (sécurité industrielle, permis, licences, inspections, etc.). Simultanément à la mise en place de la documentation nécessaire pour répondre aux exigences des clients et aux exigences établies par ces trois normes, nous avons formé le personnel de l’entreprise (plus de 550 employés répartis sur les trois hôtels) pour implanter correctement le système de gestion de la qualité et de respect de l’environnement à l’intérieur de l’organisation, sans que cela ne suppose un changement radical dans sa méthode de travail.

Pour l’implantation du SGI, Plan B Group a dû faire face à plusieurs difficultés car l’ampleur du système était immense et affectait tous les services des hôtels (réception, animation, restauration, direction, bars, zones d’achat, administration, service d’étage, maintenance, etc.). Les Déclarations Environnementales de chaque hôtel, présentées individuellement au Ministère Régional de l’Environnement, ont été validées sans devoir être corrigées, grâce à la rigueur avec laquelle elles ont été rédigées.

Après six mois d’un intense travail d’implantation, l’entreprise a obtenu en novembre 2012 les certificats ISO9001, ISO14001 et EMAS III, l’audit de certification réalisé par Bureau Veritas s’étant déroulée avec succès.

L’implantation du Système de Gestion Intégré a permis d’améliorer l’efficacité du fonctionnement des hôtels, d’améliorer la prestation du service en minimisant les irrégularités, d’assurer le respect total des exigences légales, de réduire l’impact environnemental et de donner une image plus compétitive et plus innovatrice à l’entreprise. De plus, les coûts liés à la consommation de matières premières (eau, papier, carburants, électricité, etc.) ont pu être réduits, grâce aux bonnes pratiques environnementales qui ont conduit à l’adoption de ce système de gestion basé sur l’ISO 14001 et sur le Règlement EMAS III.

Pour le renouvellement des certificats, il est nécessaire de continuer à auditer et à vérifier le SGI année après année. Pour cela, GF Hoteles va continuer à faire appel à Plan B Group pour la réalisation des audits internes nécessaires au renouvellement.

Plan B Group declaración ambiental EMAS GF Hoteles

Sur la photo, Liher Alonso, consultant de Plan B Group, rédigeant les déclarations environnementales de GF Hoteles, conformément au Règlement EMAS III.

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The 5-star Hotel, Costa Adeje Gran Hotel, the 4-Star Hotels Fañabe Costa Sur and Isabel are property of GF hoteles, a small hotel chain belonging to Fedola Group, which has three hotels in the south of Tenerife and one in Puerto de la Cruz in the north bound of the Island. From the beginning this group has been focused on innovation and environmental awareness and has always been at the forefront as a leader in quality and service excellence.

In June 2012 the Management Board of GF Hotels decided to have the cooperation of Plan B Group to implement an Integrated Management System (IMS) according to ISO 9001, ISO 14001 and EMAS III hotels regulation of Costa Adeje Gran Hotel, Hotel Fañabe Costa Sur and Hotel Isabel, respectively. The main objective of the hotel chain was to demonstrate to its customers and third parties its commitment to the quality of its services and the industry’s highest level in Europe in terms of environmental awareness. By obtaining the three certificates, it has raised tour operators ‘ confidence thereby achieving a higher volume of customers.

GF Hotels show their clients a   firm commitment with the highest quality and environmental care.

The implementation process of the three standards was driven by the legal requirements applicable to the three hotels, especially those having to fully comply with environmental legal requirements, due to the harsh demands of EMAS III Regulation, as for the validation of EMAS any deviation not allowed in this context (Industrial safety, permits, licenses, inspections, etc). Simultaneously with the implementation of the necessary measures to comply with the requirements of the clients documentation and the requirements of these three standards, there was held specific training to all the staff organization (over 550 employees) to implement correctly quality and environmental management system.

The implementation of IMS provided by Plan B Group had several handicaps to overcome, since the scope of the system was extensive and affecting all departments (reception, entertainment, catering, address, bars, department, purchasing department management, service and cleaning floors, maintenance department, etc.). Each hotel separately submitted to the Ministry of Environment their environmental statements and were validated without having to undergo any further correction due to the thoroughness with which they were stated.

After six months of hard work, finally implementation was achieved in November 2012 obtaining the ISO9001, ISO14001 and EMAS III certificates after successfully completing the audit / verification of certification by Bureau Veritas.

Thanks to the implementation of IMS, it has improved the efficiency in hotel activity, improving service delivery by minimizing errors, ensuring full compliance with legal requirements, reducing environmental impact and providing a more competitive and innovative image of the company. It has also been able to reduce costs in the consumption of raw materials (water, paper, fuel, electricity, etc. ) thanks to good environmental practice which encourages the adoption of an environmental management system based on ISO 14001 and EMAS III Regulation.

For renewal of licenses necessary to continue auditing / verifying the IMS year after year, GF Hoteles will continue to count on the collaboration of Plan B Group for conducting internal audits necessary for renewal.

Plan B Group declaración ambiental EMAS GF Hoteles

In the picture, Liher Alonso, Plan B Group consultant, developing environmental declarations under EMAS III Regulation of GF Hoteles.

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