BIOCONTROL Canarias, SL est une entreprise spécialisée dans le secteur de la technologie, de la sécurité et de l’hygiène alimentaire. Son travail se base sur la prévention, la réalisation d’audits et l’analyse physicochimique et microbiologique de denrées alimentaires, de revêtement et d’eau. Ses activités se font dans le respect du niveau de qualité exigé par la législation technique sanitaire en vigueur et s’appuient sur l’implantation du système d’analyse des risques et de maîtrise des points critiques (HACCP).

BIOCONTROL avait commencé il y a longtemps le processus d’implantation d’un Système de Gestion de la Qualité basé sur la norme ISO 9001, sans succès. Ainsi, en février 2012, elle a pris contact avec Plan B Group pour poursuivre l’implantation et obtenir la certification.

Le processus d’implantation du Système de Gestion de la Qualité mené à bien par Plan B Group a consisté en l’adaptation à la norme ISO 9001 du système précédemment implanté. Nous avons utilisé une partie de la documentation déjà existante pour l’incorporer dans le nouveau système de gestion, en l’adaptant aux exigences de la norme ISO 9001. D’autre part, nous avons pris la décision de simplifier la documentation. Pour cela, nous avons réduit le nombre de procédures, en les regroupant entre elles. Par exemple, il existait trois procédures différentes pour traiter les processus d’amélioration et nous avons réussi à les réduire à une seule, afin d’économiser les efforts. Efforts que l’organisation a donc été en mesure de consacrer à la résolution des déviances de son système et de la prestation de ses services.

En plus, grâce à l’expérience des consultants de Plan B Group dans ce secteur, nous avons mis au point une série de bonnes pratiques à appliquer. Nous n’avions pas de méthode bien définie pour appliquer les exigences légales dans l’organisation, ce qui est primordial au vu de l’importante quantité de législation à prendre en compte en matière de sécurité alimentaire. Ainsi, nous avons décidé d’établir une procédure pour identifier toute la législation applicable et la respecter.

Simplification du système et regroupement de procédures afin d’améliorer l’efficacité.

BIOCONTROL a reçu en février 2012 la certification officielle par Bureau Veritas du Système de Gestion de la Qualité basé sur la norme ISO 9001:2008. De cette manière, l’entreprise garantit à tous ses clients l’excellence de ses services.

L’implantation de l’ISO 9001 a permis à BIOCONTROL d’améliorer l’efficacité de son fonctionnement en diminuant les irrégularités pouvant être générées et de projeter une image de l’entreprise plus compétitive et différenciée. Cette meilleure image a pu se vérifier grâce à l’augmentation de l’indice de contentement des clients, qui se calcule à l’aide des enquêtes de satisfaction envoyées annuellement.

Suite à la première implantation du système, BIOCONTROL a continué de faire appel à Plan B Group pour la réalisation des audits internes devant avoir lieu chaque année afin d’obtenir le renouvellement du certificat. Lors de ces audits, la mission des consultants de Plan B Group est de vérifier la bonne application de la norme ISO 9001 pour être sûr de réussir l’audit de re-certification. De plus, il est nécessaire de renforcer les bonnes pratiques appliquées dans l’entreprise, ainsi que d’en proposer de nouvelles qui puissent garantir l’amélioration continue du système.

La confiance accordée à Plan B Group s’est traduite par le renouvellement en 2014 du certificat de qualité, démontrant le bon travail de maintien du système réalisé par les consultants et par l’organisation elle-même.

Sur la photo, l’équipe de BIOCONTROL Canarias avec le certificat de conformité à la norme ISO 9001 de son Système de Gestion de la Qualité.