Transelp

TRANSELP Autobuses a commencé son aventure comme entreprise en 1972. Dès le début, elle s’est consacrée au transport scolaire. Cependant après quelques années, elle a concilié ce service avec le transport spécial des passagers par route. À part du transport d’enfants, TRANSELP offre des services destinés aux personnes handicapées à mobilité réduite, aux groupes de troisième âgé, aux groupes particuliers et aux associations de voisins et d’autres ensembles.

En mai 2014, TRANSELP a décidé de compter sur la collaboration de PLAN B GROUP afin d’implanter la certification IS0 9001. Le but c’était de marquer un virage au niveau de la gestion interne de l’entreprise et démontrer au tiers, à travers l’obtention d’un certificat, son engagement avec la qualité des services de transport qu’elle offre.

Pendant les quatre mois du processus d’implantation du Système de gestion de qualité,  on a dû adapter les caractéristiques de cette organisation aux conditions exigées par la norme ISO 9001. On a mis l’accent sur le développement de méthodologies très spécifiques dans la gestion de ses équipes et infrastructures afin de garantir le fonctionnement optimal des véhicules. Les méthodologies ont surtout insisté sur la maintenance préventive des véhicules.

À la fin d’août 2014, TRANSELP a obtenu la certification officielle en démontrant à tout le monde son engagement avec la qualité de ses services.

Grâce à l’implantation de la certification ISO 9001, on a réussi à améliorer l’efficience dans le fonctionnement de l’organisation. Le développement des indicateurs de ses processus a permis d’obtenir  information très importante sur l’état de l’entreprise et d’améliorer la prestation des services de transport qu’elle offre. En outre, les clients montrent beaucoup plus de confiance dans l’engagement des services de TRANSELP après l’obtention de la certification ISO 9001.

En 2015, on a dû renouveler la certification de qualité et pour ce faire TRANSELP a compté encore une fois sur PLAN B GROUP qui a réalisé l’audit interne nécessaire. Dans ce processus, l’équipe de cabinet-conseil n’a pas seulement vérifié le respect de la norme ISO 9001, mais, grâce à son expérience dans le secteur du transport, il a offert de nouvelles mesures pour améliorer de façon continue le système et le fonctionnement de l’organisation.

Le fait de maintenir la certification de qualité en 2015 a démontré non seulement que TRANSELP a bien fait son travail pendant cette année, mais la bonne gestion du cabinet-conseil de PLAN B GROUP.

À travers le développement des indicateurs de processus fiables, on peut à tout moment mettre sous monitorage l’état réel d’une organisation.

Le fait d’avoir de l’expérience dans d’autres projets semblables a permis aux consultants de PLAN B GROUP d’établir des indicateurs de processus vraiment utiles pour TRANSELP de manière qu’on soit capable de corriger les déviations qui peuvent apparaître dans les différents départements de l’organisation.

Si on veut améliorer, il faut avant tout être capable de mesurer avec fiabilité et objectivité les processus d’une organisation