TRANSELP


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TRANSELP Autobuses empezó su aventura empresarial en 1972. En sus orígenes se dedicó exclusivamente al transporte escolar y pasados unos años compaginó el trabajo escolar con el transporte discrecional de viajeros por carretera. Además de los servicios de transporte escolar de menores, TRANSELP realiza servicios de transporte para personas discapacitadas y con movilidad reducida, así como también colectivos de la tercera edad, grupos particulares y asociaciones de vecinos y otros colectivos.

En mayo de 2014 TRANSELP decidió contar con la colaboración de PLAN B GROUP para implantar la norma ISO 9001 con el objetivo de dar un giro en su gestión interna y demostrar a terceros, a través de un certificado, su firme apuesta por la calidad de los  servicios de transporte que presta.

El proceso de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad duró 4 meses durante los cuales hubo que adaptar los requisitos de la Norma ISO 9001 a las características de esta organización. Se hizo hincapié en establecer metodologías muy específicas en la gestión de sus equipos e infraestructuras, en especial el mantenimiento preventivo de sus vehículos, con el fin de garantizar el funcionamiento óptimo de los mismos.

A finales de agosto de 2014 recibió la certificación oficial, demostrando de esta manera a todas las partes interesadas, el compromiso de la organización con la calidad de sus servicios.

Con  la implantación de la ISO 9001 se ha conseguido mejorar la eficiencia en el funcionamiento de la organización, el establecimiento de indicadores de sus procesos que aportan información muy relevante del estado en todo momento de la organización, la mejora de la prestación del servicio de transporte.  Estar en posesión del certificado, a su vez  ha transmitido a los clientes una mayor confianza  a la hora de contratar los servicios de TRANSELP.

Tras la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad en el 2015 se ha hecho necesario renovar la certificación, y para ello TRANSELP ha vuelto a depositar su confianza en PLAN B GROUP para la realización de las auditorías internas preceptivas para la renovación del certificado. En estas auditorías internas, a parte de verificar el cumplimento de la Norma ISO 9001, el equipo consultor de PLAN B GROUP, gracias a su experiencia en el sector de transportes, ha propuesto opciones de mejora que permiten una mejora continua del sistema y del funcionamiento de la organización.

El mantenimiento en 2015 del certificado de calidad, ha podido demostrar la buena labor desempeñada por TRANSELP a lo largo del año, así como la buena gestión de la consultora PLAN B GROUP.

Estableciendo indicadores de procesos fiables se puede monitorizar en todo momento el estado real de una organización.

Tener experiencia en otros proyectos similares ha permitido establecer, por parte de los consultores PLAN B GROUP, indicadores de procesos realmente útiles para TRANSELP,  permitiendo de esta manera corregir las desviaciones que surjan en los distintos departamentos de la organización.

Para poder mejorar, antes se necesita poder medir fiable y objetivamente los procesos de una organización.

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| Casos de éxito


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TRANSELP Autobuses a commencé son aventure comme entreprise en 1972. Dès le début, elle s’est consacrée au transport scolaire. Cependant après quelques années, elle a concilié ce service avec le transport spécial des passagers par route. À part du transport d’enfants, TRANSELP offre des services destinés aux personnes handicapées à mobilité réduite, aux groupes de troisième âgé, aux groupes particuliers et aux associations de voisins et d’autres ensembles.

En mai 2014, TRANSELP a décidé de compter sur la collaboration de PLAN B GROUP afin d’implanter la certification IS0 9001. Le but c’était de marquer un virage au niveau de la gestion interne de l’entreprise et démontrer au tiers, à travers l’obtention d’un certificat, son engagement avec la qualité des services de transport qu’elle offre.

Pendant les quatre mois du processus d’implantation du Système de gestion de qualité,  on a dû adapter les caractéristiques de cette organisation aux conditions exigées par la norme ISO 9001. On a mis l’accent sur le développement de méthodologies très spécifiques dans la gestion de ses équipes et infrastructures afin de garantir le fonctionnement optimal des véhicules. Les méthodologies ont surtout insisté sur la maintenance préventive des véhicules.

À la fin d’août 2014, TRANSELP a obtenu la certification officielle en démontrant à tout le monde son engagement avec la qualité de ses services.

Grâce à l’implantation de la certification ISO 9001, on a réussi à améliorer l’efficience dans le fonctionnement de l’organisation. Le développement des indicateurs de ses processus a permis d’obtenir  information très importante sur l’état de l’entreprise et d’améliorer la prestation des services de transport qu’elle offre. En outre, les clients montrent beaucoup plus de confiance dans l’engagement des services de TRANSELP après l’obtention de la certification ISO 9001.

En 2015, on a dû renouveler la certification de qualité et pour ce faire TRANSELP a compté encore une fois sur PLAN B GROUP qui a réalisé l’audit interne nécessaire. Dans ce processus, l’équipe de cabinet-conseil n’a pas seulement vérifié le respect de la norme ISO 9001, mais, grâce à son expérience dans le secteur du transport, il a offert de nouvelles mesures pour améliorer de façon continue le système et le fonctionnement de l’organisation.

Le fait de maintenir la certification de qualité en 2015 a démontré non seulement que TRANSELP a bien fait son travail pendant cette année, mais la bonne gestion du cabinet-conseil de PLAN B GROUP.

À travers le développement des indicateurs de processus fiables, on peut à tout moment mettre sous monitorage l’état réel d’une organisation.

Le fait d’avoir de l’expérience dans d’autres projets semblables a permis aux consultants de PLAN B GROUP d’établir des indicateurs de processus vraiment utiles pour TRANSELP de manière qu’on soit capable de corriger les déviations qui peuvent apparaître dans les différents départements de l’organisation.

Si on veut améliorer, il faut avant tout être capable de mesurer avec fiabilité et objectivité les processus d’une organisation