OPEN CANARIAS est une entreprise canarienne fondée en 1996. Elle se spécialise en produits, en services informatiques et en projets technologiques. OPEN CANARIAS offre tous ces services à des entreprises du secteur public et su secteur privé. L’atout de cette organisation c’est la qualité dans la sélection de produits des fabricants leaders dans le secteur et le contrôle de produits et de services propres.

En juillet 2013, OPEN CANARIAS a décidé de compter sur PLAN B GROUP afin d’implanter la norme ISO 9001. Même si la gestion interne de l’entreprise était correcte, OPEN CANARIAS voulait la consolider. En plus, elle voulait démontrer son engagement avec la qualité des services qu’elle offre. Ce qui était aussi attirant pour obtenir la certification de qualité, c’était la possibilité d’accéder à des meilleures ponctuations dans des concours publics dans lesquels l’entreprise participe.

Pendant les dix-sept mois que le processus d’implantation du Système de gestion de qualité a duré, on a dû adapter les caractéristiques de cette organisation aux conditions exigées par la norme ISO 9001. La méthodologie d’implantation suivie par PLAN B GROUP a mis l’accent sur des réunions in situ et des vidéoconférences avec la direction et les directeurs des différents départements. Ainsi, on a pu travailler dans une atmosphère de collaboration (Alfresco) où toutes les parties impliquées dans le Système de gestion ont participé. On a fait es modifications nécessaires dans la documentation.

En décembre 2014, OPEN CANARIAS a surmonté avec succès l’audit de certification dans ses sièges à Tenerife et à Las Palmas de Gran Canaria. PLAN B GROUP a accompagné tout le temps l’organisation afin de résoudre possibles problèmes apparus pendant l’audit externe.

Avec l’implantation de la ISO 9001, on a pu améliorer l’organisation interne dans l’entreprise, faciliter la coordination et le travail en équipe. Ainsi, on a fait un usage efficace de la communication interne et des systèmes de gestion corporatifs. En plus, on a réussi à perfectionner la méthodologie de gestion pour planifier les coûts, évaluer avec plus de fidélité la rentabilité économique et la qualité qu’on offre aux clients en projets et en services. On a aussi été capable de certifier la qualité dans la prestation des services technologiques et le développement des produits software avec des certifications officielles reconnues internationalement. De cette manière, on a mis en évidence les compétences acquises, on a encouragé l’amélioration continue et on a appuyé le développement d’un parcours professionnel.

On définit l’approche de processus comme la manière dans laquelle OPEN CANARIAS désigne, gère et améliore ses processus.

L’implantation d’un Système de gestion de la qualité implique l’adoption d’une orientation d’entreprise basée sur des processus qui ont pour but l’appui de sa politique et la pleine satisfaction des clients (externes e internes). Tout cela permet de donner de plus en plus de la valeur à l’entreprise.

L’implantation de l’’ISO 9001 nous a aidé à introduire la figure du client interne, c’est –à –dire toutes les personnes de l’organisation peuvent elles-mêmes devenir clients et fournisseuses de quelqu’un