Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste

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El Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste  inició su andadura en el año 2004 contando actualmente con 34 puestos de venta, aglutinando multitud de labores del sector primario que van desde la agricultura hasta la repostería, pasando por los apicultores, los queseros, los transformadores de pescado, ganaderos, los panaderos, los dedicados a la floricultura, plantas y los artesanos.

En mayo de 2011 Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste decidió contar con la colaboración de Plan B Group para implantar la norma ISO 9001 gracias a la subvención otorgada por parte del Gobierno de Canarias a través del Plan de Desarrollo Rural de Canarias, convirtiéndose de este modo en el primer Mercadillo en demostrar sus buenas prácticas a través de un certificado de Calidad, con el objetivo de dar un giro en su gestión y demostrar a terceros, a través de un certificado, su compromiso con la Calidad.

El proceso de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad duró 9 meses durante los cuales hubo que adaptar los requisitos de la Norma ISO 9001 a las características tan específicas de esta organización. En especial, se tuvo que tener en cuenta las necesidades de los asociados a la hora de elaborar la documentación de prestación del servicio de venta, para que la cumplimentación de la misma no entorpeciese su quehacer diario, fuese eficaz y cumpliese con los requisitos establecidos por la Norma ISO 9001. También se ha tenido que dedicar atención a los requisitos legales referentes a la seguridad alimentaria para dar cumplimiento a la misma en los puestos de venta.

En febrero de 2012 recibió la certificación oficial por parte de Bureau Veritas, demostrando de esta manera a todas las partes externas, la apuesta del Mercadillo por la Calidad y la Excelencia de los servicios que presta.

El Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste se convierte en el primer mercadillo de Canarias que cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad certificado bajo la norma ISO 9001:2008

Gracias a la implantación de la ISO 9001:2008 se ha conseguido mejorar la eficiencia en el funcionamiento de la organización, la mejora de la prestación del servicio y dar una imagen del Mercadillo más competitiva y diferenciadora. Esto se ha podido corroborar a través de los indicadores establecidos que apuntan un aumento considerable en las toneladas vendidas a los usuarios del Mercadillo. Estar en posesión del certificado, a su vez  ha transmitido a los clientes una mejor valoración y percepción del servicio que se presta, así como de los productos que adquieren, reflejándose en un aumento de las puntuaciones obtenidas en las encuestas de satisfacción.

Una vez implantado y certificado inicialmente el sistema de Gestión de la Calidad, se ha hecho necesario renovar la certificación, y para ello el Mercadillo ha seguido contando con la colaboración de Plan B Group para la realización de las auditorías internas. En estas auditorías internas, aparte de verificar el cumplimento de la Norma ISO 9001, Plan B Group han propuesto buenas prácticas que han permitido una mejora continua del Sistema y del funcionamiento de la organización.

La renovación del certificado ha podido demostrar la buena labor de la gerencia del Mercadillo y de sus asociados que han sido capaces de mantener el sistema de gestión de la Calidad sin ningún tipo de problema significativo. Igualmente esta renovación, y la certificación inicial, demuestran que la labor de la consultora Plan B Group ha sido exitosa, permitiendo a esta organización obtener el certificado gracias a la documentación implantada específicamente para ellos (procedimientos, registros, manuales, etc) sin que suponga una carga adicional de trabajo y a su vez aporte valor añadido al Mercadillo.

Web 2.0

La confianza depositada por el Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste tras el excelente trabajo desempeñado en la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008 se tradujo en la contratación de un nuevo proyecto a Plan B Group en el año 2014: el desarrollo de su nueva página web.

Mostrar en la red la calidad de los productos del municipio de Tegueste.

En este caso, Plan B Group llevó a cabo este desarrollo partiendo desde cero para construir un sitio web a la medida de las necesidades del Mercadillo, realizando un diseño basado en su imagen de calidad y modernidad, dando especial protagonismo a los productos de sus asociados y a sus valores de desarrollo local.

De este modo, la nueva página web del Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste cuenta con las siguientes características principales:

  • Programación mediante los lenguajes HTML5 y CSS3
  • Diseño Responsive Web Design (RWD) adaptado a todo tipo de dispositivos móviles, smartphones y tablets
  • Diseño gráfico basado en la imagen de marca y los valores del Mercadillo
  • Transiciones y efectos dinámicos con jQuery
  • Mapa interactivo de puestos
  • Calendario de eventos
  • Sincronización de contenidos con las principales redes sociales
  • Área privada de asociados
  • Optimización SEO
  • Migración de contenidos desde la página web anterior
  • Adaptación a la Normativa de Cookies vigente

Con ello, el Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste se convierte, de la mano de Plan B Group, en la organización de referencia en su sector en Canarias, certificando la calidad en su gestión ofreciendo además un portal web con el que promocionar los productos de sus asociados y ofrecer un valor añadido a sus visitantes a través de la información constante.

Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste

| Casos de éxito, Plan B Group @de

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Den Markt, Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste, gibt es seit 2004 und hat mittlerweile 34 Verkaufsstände, die von Konditoreiware über Imkerprodukte, Käse, Fisch bis hin zu Bäckereiwaren, Blumen und Früchte und Gemüse alles kunterbunt anbieten.

Im Mai 2001 und durch die Hilfe von Förderungsgeld von der kanarischen Regierung hat der Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste die Hilfe von der Plan B Group in Anspruch genommen um die ISO 9001 Norm zu implementieren. Dadurch wurde er zu dem ersten Markt auf den kanarischen Inseln der sein Engagement zu Gunsten t zu Gunsten der Qualität zeigt und auch als Beispiel für andere Märkte gelten will.

Der Prozess dauerte 9 Monate, in denen man daran gearbeitet hat, alle Anforderungen der ISO 9001 Norm zu erfüllen. Während der Arbeit musste man insbesondere auf die Bedürfnisse unserer Partner eingehen, damit die Komplettierung der Dokumente nicht das Tagesgeschäft behindern würde. Man musste auch ganz besonders auf die Anforderungen achten die sich auf die Ernährungssicherheit beziehen, da die meisten Stände auf dem Markt Lebensmittel verkaufen.

Im Februar 2012 wurde das offizielle Zertifikat von Bureau Veritas überreicht, das allen Außenstehenden das Engagement des Marktes für Qualität und Exzellenz zeigt.

Der Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste wird zum ersten Markt der kanarischen Inseln der im Besitz eines Qualität-Gütesiegels, der ISO9001:2008 Norm ist.

Dank der Einführung der ISO 9001:2008 Norm, konnte die Leistungsfähigkeit der Organisation und die Dienstleistung deutlich verbessert werden und man hat erreicht, dass der Markt wettbewerbsfähiger geworden ist. Das wurde durch den steigenden Verkauf von Produkten bestätigt. Mit dem Besitz des Zertifikats wurde auch die Bindung zum Kunden gestärkt, da dieser eine höhere Qualität erhält. Das wurde auch durch die Fragebögen, die den Kunden zur Verfügung gestellt werden und das Ziel haben die Zufriedenheit festzustellen, wiedergespiegelt.

Für die Verlängerung des Zertifikats war es notwendig interne Audits weiterzuführen, wobei der Mercadillo wieder auf die Hilfe der Plan B Group gezählt hat. Diese internen Audits haben, neben der Verlängerung des ISO 9001 Zertifikats, eine kontinuierliche Verbesserung ermöglicht.

Durch die erfolgreiche Verlängerung wurde die exzellente Führung der Marktleitung bestätigt, da sie dazu fähig waren den Standard ohne große Mühe zu halten. Die Ausstellung und die Verlängerung zeigen wieder einmal die erfolgreiche Arbeit der Plan B Group, die sich immer auf ihre Kunden anpasst um maximale Ergebnisse zu erzielen.

Web 2.0

Da die Arbeit die Plan B Group vollbracht hat sehr zufriedenstellend war, hat uns der Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste mit einem neuen Projekt beauftragt: Die Erstellung ihrer Webseite.

Den Menschen via Internet die Produkte zu zeigen, die Tegueste anzubieten hat

In diesem Fall, hat die Plan B Group die Webseite von Grund auf neu aufgebaut, um sie auf die Bedürfnisse von Marktes zuschneiden zu können. Das Design wurde den Werten und dem Bild das sie an die Gemeinde abgeben wollen (frische Produkte, Vielfalt, etc.) angepasst und hat folgende Hauptfunktionen:

  • Programmierung mit HTML5 und CSS3
  • Responsive Web Design (RWD), Anpassung auf Handys, Tablets und Smartphones
  • Design passend zu den Werten der Firma
  • Übergänge und dynamische Effekte mit jQuery
  • interaktive Karte mit den verschiedenen Ständen
  • Veranstaltungskalender
  • Synchronisierung der Inhalte der verschiedenen Social-Media-Seiten
  • privater Bereich für Mitglieder
  • SEO Optimierung
  • Übernahme von Inhalten der vorherigen Webseite
  • Anpassung an die Cookie-Richtlinien

Mit der Zertifizierung des Qualitätmanagements wird der Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste, mit Hilfe von der Plan B Group, zur Referenz-Organisation auf den Kanarischen Inseln, der seinen Kunden außerdem eine informative Webseite anbietet.

Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste

| Casos de éxito

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Le Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste (Marché Agricole et Artisanal de la Ville de Tegueste) se développe depuis 2004 et compte actuellement 34 points de ventes, regroupant un grand nombre d’activités du secteur primaire, allant de l’agriculture à la pâtisserie en passant par l’apiculture, la fromagerie, la poissonnerie, l’élevage de bétail, la boulangerie, la floriculture ou encore l’artisanat.

En mai 2011, le Marché Agricole et Artisanal de la Ville de Tegueste a décidé de faire appel à Plan B Group pour implanter la norme ISO 9001 en utilisant la subvention octroyée par le Gouvernement des Canaries dans le cadre du Plan de Développement Rural des Canaries, devenant ainsi le premier marché à démontrer ses bonnes pratiques grâce à un certificat de Qualité. Son objectif étant d’opérer un tournant dans sa gestion et de démontrer, par un certificat, son engagement avec la Qualité.

Le processus d’implantation du Système de Gestion de la Qualité a duré 9 mois, pendant lesquels il a fallut adapter les exigences de la norme ISO 9001 aux caractéristiques très spécifiques de l’organisation. Il a fallut notamment considérer les besoins des membres au moment d’élaborer la documentation, afin que son application soit efficace, réponde aux exigences établies par la norme ISO 9001, et n’entrave pas leurs activités quotidiennes. Enfin, il a été nécessaire de tenir compte des exigences légales relatives à la sécurité alimentaire pour les appliquer au sein des points de vente.

En février 2012, le Marché a reçu la certification officielle par Bureau Veritas, témoignant ainsi à tous son gage de Qualité et d’Excellence dans les services qu’il fournit.

Le Marché Agricole et Artisanal de la Ville de Tegueste devient le premier marché des Canaries possédant la certification d’un Système de Gestion de la Qualité basé sur la norme ISO 9001:2008.

Grâce à l’implantation de l’ISO 9001:2008, l’organisation a réussi à améliorer l’efficacité de son fonctionnement, à améliorer la prestation de ses services et à donner une image du Marché plus compétitive et différenciée. Cela a pu se vérifier grâce aux indicateurs établis, qui révèlent une augmentation considérable de la quantité de produits vendus. La possession de cette certification a également permis de transmettre aux acheteurs une meilleure appréciation et une meilleure perception des services et des produits proposés. En effet, l’indice de satisfaction calculé grâce aux enquêtes effectuées auprès des clients est également en augmentation.

Une fois le Système de Gestion de la Qualité implanté et certifié une première fois, il a fallut le renouveler. Pour cela, le Marché a de nouveau fait appel à Plan B Group pour réaliser les audits internes nécessaires. Lors de celles-ci, en plus de vérifier l’application de la norme ISO 9001, Plan B Group a proposé la mise en place de bonnes pratiques qui ont permis une amélioration continue du Système et du fonctionnement de l’organisation.

Le renouvellement du certificat a permis de prouver le bon travail de gestion mené par le Marché et ses membres, qui ont été capables de maintenir le Système de Gestion de la Qualité sans aucun problème significatif. De plus, ce renouvellement et la certification initiale attestent que le travail de consultance de Plan B Group a été une réussite. En effet, nous avons permis à cette organisation d’obtenir ce certificat grâce à la documentation élaborée spécialement pour elle (procédures, registres, manuels, etc.), sans engendrer une charge de travail supplémentaire et en apportant une valeur ajoutée au Marché.

 

Web 2.0

La confiance que nous a accordée le Marché Agricole et Artisanal de la Ville de Tegueste suite à l’excellent travail réalisé pour l’implantation du Système de Gestion de la Qualité basé sur la norme ISO 9001:2008 s’est traduite par le recrutement de Plan B Group en 2014 pour un autre projet : le développement de son nouveau site internet.

Promouvoir sur internet la qualité des produits de la commune de Tegueste.

Plan B Group a mené à bien ce développement en partant de zéro pour élaborer un site web adapté aux besoins du Marché, en effectuant une conception basée sur son image de qualité et de modernité, et en mettant à l’honneur les produits de ses membres et les valeurs locales de développement.

Ainsi, le nouveau site internet du Marché Agricole et Artisanal de la Ville de Tegueste dispose des caractéristiques principales suivantes :

  • Programmation via les langages HTML5 et CSS3
  • Conception Responsive Web Design (RWD) adaptée aux téléphones, aux smartphones et aux tablettes
  • Conception graphique basée sur l’image de marque et les valeurs du Marché
  • Transitions et effets dynamiques avec jQuery
  • Carte interactive des points d’intérêt
  • Calendrier des événements
  • Synchronisation de contenus avec les principaux réseaux sociaux
  • Sections privées pour les membres
  • Optimisation SEO
  • Transfert de contenus depuis l’ancien site internet
  • Adaptation aux Règles de Cookies en vigueur

Avec ces améliorations, le Marché Agricole et Artisanal de la Ville de Tegueste est devenu, grâce à Plan B Group, l’organisation canarienne de référence dans ce secteur, en démontrant la qualité de sa gestion et en proposant un site internet à travers lequel il fait la promotion des produits proposés et offre une valeur ajoutée à ses visiteurs grâce à un flux d’information constant.

Mercadillo del Agricultor y Artesano de la Villa de Tegueste

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The Farmers Market and Artisans of Villa de Tegueste started in 2004 and currently has 34 stalls, bringing together many of the primary sector jobs ranging from agriculture to pastries, beekeepers, cheesemakers, fish processors, farmers, bakers, those dedicated to floriculture, plants and artisans.

In May 2011, the Farmers Market and Artisans of Villa de Tegueste decided to receive the assistance of Plan B Group to implement the standard ISO 9001 thanks to a grant awarded by the Government of the Canary Islands through the Rural Development Plan of the region. It has allowed to become the first Farmers Market to demonstrate good practice through a certificate of quality, with the goal of turning its management and to demonstrate to others, through a certificate, their commitment to quality.

The process of system implementation of Quality Management lasted 9 months during which Plan B Group had to adapt the requirements of ISO 9001 to the very specific characteristics of this organization. In particular, there was taken into account the needs of partners when preparing the documentation for sales provision in order to become more effective and also to comply with the requirements established by ISO 9001. Additionally, it was placed special attention to food safety regarding legal requirements to comply with the same conditions at stalls.

In February 2012 the market received its official certification from Bureau Veritas demonstrating to all external parties the commitment of the Market for Quality and Excellence of services.

The Farmers Market and Artisans of Villa de Tegueste became the first market of the Canary Islands which has a Quality Management System certified under ISO 9001 Standard.

Thanks to the implementation of ISO 9001 the market has been able to improve efficiency in the functioning of the organization improving its service delivery and consolidating its brand image as the most competitive and differentiating local market of the island. This has been corroborated by relevant indicators that demonstrate a significant increase in tons sold to users of this local market. Being in possession of the certificate, in turn transmitted to customers a better assistance and perception of service provided, as well as in the products they buy, reflected in increased scores on satisfaction surveys.

Once the Quality Management System was implemented and initially certified, it became necessary to renew this certification, and for that the Market has continued with the collaboration of Plan B Group for conducting internal audits. In these internal audits to verify compliance of ISO 9001, Plan B Group have proposed good practices that have allowed continued improvement of the system and the organization.

Renewal of the certificate has shown the good work of management of the market and all its partners that have been able to maintain the quality management system without any significant problem. Also this renewal and initial certification, show that the consulting work of Plan B Group has been successful, allowing the organization to obtain the certificate through documentation specifically implemented for them (procedures, records, manuals, etc.) without entailing additional workload and in turn adding value to the Market.

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The trust of the Farmers Market and Artisans of Villa de Tegueste after the excellent work done in the implementation of the System of Quality Management under ISO 9001 resulted in the hiring of a new project to Plan B Group 2014: the development of its new website.

To show the quality of Tegueste products in the internet.

In this case, Plan B Group conducted this development from scratch to build a website tailored to the needs of the Market, making an image based on its quality and modern design, giving special prominence to the products of its partners ​​and values for local development.

Thus, the new website for the Farmers Market and Artisans of Villa de Tegueste has the following main features:

  • Programming using the HTML5 and CSS3 languages
  • Responsive Web Design (RWD) adapted to all kinds of mobile devices, smartphones and tablets
  • Graphic design based on the brand image and values ​​of the Market
  • Transitions and dynamic effects with jQuery
  • Interactive Map of stalls
  • Calendar of Events
  • Synchronizing content with social networks
  • Private area
  • SEO
  • Migrating files from the previous web page
  • Adjustment in compliance with Cookies Regulations

Thus, the Farmers Market and Artisans of Villa de Tegueste becomes, with the aid of Plan B Group, a reference in its sector in the Canary Islands, certifying quality management and also offering a web portal which promotes the products of its members and provide added value to their visitors through constant information.