La Oficina de Proyectos Institucionales y Transferencia de Resultados de Investigación (OTRI) del Instituto de Astrofísica de Canarias (IAC) contribuye a la difusión de las capacidades científico-tecnológicas del centro, actuando como unidad de apoyo para la gestión de las actividades de I+D+i del IAC, desempeñando un papel destacado en relación con ciertos proyectos institucionales que el IAC mantiene con el entorno nacional e internacional para el desarrollo de grandes infraestructuras científicas, la potenciación de los observatorios y una mayor coordinación con la comunidad científica y tecnológica internacional. La OTRI también actúa como punto de contacto con centros de investigación, empresas y demás entidades públicas y privadas con competencias en I+D+i y su financiación, para todos aquellos temas relacionados con los servicios de apoyo tecnológico al exterior, proyectos de desarrollo tecnológico y análisis y valoración de tecnología desarrollada en el IAC.
En enero de 2014 la Oficina de Proyectos Institucionales y Transferencia de Resultados de Investigación (OTRI) del Instituto de Astrofísica de Canarias (IAC) decidió contar con la colaboración de PLAN B GROUP para realizar una reingeniería y estandarización de procesos con el fin de incrementar las capacidades de gestión del nivel operativo y dar una visión global y protocolarizada de los mismos.
El proceso de implantación de esta reingeniería y estandarización duró 9 meses, durante los cuales hubo que adaptar la metodología de trabajo del IAC y crear la documentación específica para dar cumplimento a los requisitos, entre otros, de la Norma ISO 9001 a las características tan específicas de la OTRI, haciendo especial hincapié en la creación y modificación de indicadores con el fin de cuantificar los distintos desempeños de la OTRI. Se crearon, entre otros, procedimientos para gestionar adecuadamente la documentación, los RRHH, las infraestructuras, los servicios prestados y los proyectos institucionales.
Durante estos nueve meses se mantuvieron numerosas reuniones con el gerente de la OTRI y con los gestores para poner en común cuáles debían ser las directrices para acometer con éxito este proyecto, contando con la experiencia previa de los consultores de PLAN B GROUP en este tipo de implantación de sistemas.
El Instituto de Astrofísica de Canarias, un modelo de continuidad a seguir.
Gracias al trabajo desarrollado por PLAN B GROUP, se ha conseguido mejorar la eficiencia en el funcionamiento de la organización, la mejora de la prestación del servicio, dar una imagen a los usuarios de la OTRI más competitiva y diferenciadora, así como conocer el grado de satisfacción de los mismos con mucho mayor detalle.
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