ACANO 2005 Project Management, SL est une organisation de capitaux privés existant depuis 2005, et se consacrant essentiellement au Project Management dans le secteur du bâtiment. Son activité est divisée en deux grands domaines : un département de services de Project Management et un département de production de R+D+i, dans lequel toutes les connaissances de la société sont utilisées pour la recherche et l’innovation dans les activités quotidiennes afin de fournir aux clients de nouveaux processus et logiciels qui leur permettent d’améliorer le rendement de leurs activités.
En décembre 2010, ACANO 2005 a décidé de collaborer avec Plan B Group pour implanter un Système de Gestion de R+D+i conforme à la norme UNE 166002, avec l’objectif de normaliser de façon efficace les lignes directrices de l’organisation et de la gestion des activités d’innovation développées au sein de l’entreprise. Ainsi, la société serait capable de se différencier de la concurrence, dans le contexte de crise qui frappe le secteur du bâtiment.
En mars 2011, l’organisation a obtenu la certification du Système de Gestion de R+D+i après avoir réussi l’audit de certification de Bureau Veritas, devenant ainsi une des premières entreprises canariennes à obtenir le certificat basé sur la norme UNE 166002.
Au vu des avantages de l’implantation d’un système de gestion, ACANO 2005 a de nouveau fait appel à Plan B Group pour, tout d’abord, l’implantation des normes ISO 9001 et ISO 14001, respectivement de Gestion de la Qualité et de Gestion de l’Environnement, et ensuite, la norme OHSAS 18001 de Gestion de la Santé et de la Sécurité au travail.
Lors de ce processus d’implantation de ces trois normes, rajoutées à la norme UNE 166002 déjà existante, Plan B Group a été chargée de créer un Système de Gestion Intégré (SGI) dans lequel seraient regroupées toutes les exigences des quatre normes, réduisant notamment la quantité de la documentation créée. Ce travail d’unification des quatre systèmes a rencontré d’importantes difficultés au moment de répondre à la fois aux exigences légales et aux exigences des normes, tout en les rassemblant dans des procédures et des registres (RH, achats, contrôle de la documentation, prestation des services, etc.).
Le processus d’implantation du SGI a duré quatre mois, jusqu’en février 2012, quand ACANO 2005 Project Management a obtenu la certification officielle par Bureau Veritas des normes UNE 166002, ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001. De cette manière, ACANO a prouvé à ses clients son engagement pour la Qualité, le Respect de l’Environnement, la Santé et la Sécurité de ses employés, et le R+D+i.
L’implantation des quatre normes a permis à l’organisation d’améliorer l’efficacité de son fonctionnement, d’améliorer la prestation de ses services et de véhiculer une image plus compétitive et plus innovante. La possession de cette certification a également permis de transmettre aux clients une meilleure appréciation et une meilleure perception des services proposés. En effet, leur indice de contentement, calculé grâce aux enquêtes de satisfaction, est en augmentation.
Une fois le SGI implanté et la certification obtenue, il a été nécessaire de renouveler la certification. Pour cela, ACANO 2005 Project Management a continué à faire appel à Plan B Group pour réaliser les audits internes nécessaires. Lors de celles-ci, en plus de vérifier l’application des quatre normes, Plan B Group a proposé la mise en place de bonnes pratiques qui ont permis une amélioration de l’efficacité et du fonctionnement de l’organisation. De plus, grâce à ces audits internes, l’organisation a pu renforcer les bonnes pratiques déjà établie (plans de formation annuels très complets, implication de la Direction dans l’amélioration du Système, séparation méticuleuse des déchets, identification d’opportunités d’affaire grâce à l’utilisation de matrices FFPM, évaluations de risques, etc.)
Les audits internes de Plan B Group ne se limitent pas à la vérification de l’application des exigences de chaque norme, elles consistent également en l’identification d’opportunités et l’élaboration de projets d’amélioration.
Le renouvellement des certificats a permis de démontrer le bon travail de maintien du SGI réalisé par la Direction et les employés d’ACANO 2205. De plus, ce renouvellement, ainsi que la certification initiale, prouve le succès du travail de consultance de Plan B Group. En effet, nous avons permis à cette organisation d’obtenir ces certificats grâce à la documentation élaborée spécialement pour elle (procédures, registres, manuels, instructions techniques, etc.). Enfin, toute cette collaboration met également en évidence la capacité d’une PME à maintenir et à améliorer seule quatre normes différentes à la fois.
Création d’image de marque et développement web 2.0
ACANO 2005 Project Management a accordé une entière confiance à Plan B Group. Ainsi, parallèlement à l’implantation de ses Systèmes de Gestion, Plan B Group a mené à bien la création de son image de marque et le développement de son site internet 2.0.
D’une part, Plan B Group a élaboré un nouveau logo pour la marque ACANO 2005 Project Management et s’est assuré de son utilisation correcte sur différents support, papier comme digital. D’autre part, nous avons mené à bien le développement du nouveau site internet de l’organisation, qui dispose des principales caractéristiques suivantes :
- Programmation HTML et CSS
- Transitions et effets dynamiques avec jQuery
- Vidéo de présentation de l’entreprise
- Support multilingue
- Zone privée pour les clients
- Carte interactive positionnant les clients selon leur zone géographique
- Adaptation au niveau d’accessibilité « Double-A »
Ainsi, le cas d’ACANO 2005 Project Management représente la capacité de Plan B Group à s’intégrer efficacement dans l’organisation de ses clients et à proposer des services qui encouragent leur compétitivité.