Les Centres de Service au citoyen de Tenerife dépasse l’évaluation EFQM +200 mis en œuvre par Plan B Group

| Consultants @fr

Modelo EFQM Centros de Servicios al Ciudadano Cabildo de Tenerife por Plan B Group

Les Centres de Service au citoyen de Tenerife, composé d’un réseau de 11 bureaux répartis par tout l’île, ont dépassé de manière satisfaisante la évaluation du Model EFQM +200 évaluation est obtenu le « sceau d’engagement envers l’excellence ».

Pour ce faire, Plan B Groupe a participé dans la mise en œuvre du modèle EFQM et le développement d’un plan d’amélioration, dont les domaines prioritaires agissent selon les critères du modèle à travers trois projets d’amélioration avec lesquels on a travaillé tout au long de 2015:

  1. Enquêtes de satisfaction des citoyens et clients internes.
  2. Système de gestion de plaintes et de suggestions.
  3. La normalisation des procédures de travail.

Après évaluation pour l’entité de certification, le score obtenu (+200) a été confirmée réalisant ainsi le « Sceau d’engagement envers l’excellence » par les Centres de services aux citoyens du Cabildo de Tenerife. Ce niveau est le premier qui commence quand une organisation décide de mettre en œuvre un modèle de ce type, en jetant les bases d’une croissance des citoyens centres de services d’excellence à des niveaux plus élevés à l’avenir.

Ensuite, les images de processus d’évaluation au cours des différentes réunions ont eu lieu au cours de la mise en œuvre de l’EFQM.

Le modèle EFQM comme un outil pour améliorer les services publics et la transparence

Avec l’obtention du « Seau d’Engagement vers l’Excellence », les Centres de Services au Citoyen du Conseil de Tenerife se joignent aux administrations publiques qui travaillent pour améliorer la qualité de leurs services et pour améliorer aussi la réponse à sa citoyenneté avec les accréditations les plus exigeantes qui démontrent l’efficacité de sa gestion.

Dans l’image, Coromoto Yanes,  ministre de la participation citoyenne et le Cabildo de Tenerife par l’équipe d’évaluation de la société, Alberto J. Santana, directeur général de Plan B Group, Benalia Plasencia, Consultant de Plan B Group et l’évaluateur officiel modèle EFQM.

Références dans la presse: